GARANZIA LEGALE DI REAL TIME

Sui prodotti acquistati presso REAL TIME hai sempre diritto alla Garanzia Legale tranne che sui prodotti consumabili come, ad esempio, le batterie di ricambio.

Le regole della Garanzia Legale sono le seguenti e devono essere sempre applicate:

La Garanzia Legale te la deve dare REAL TIME;
La Garanzia Legale è obbligatoria;
La Garanzia Legale dura 24 MESI sui prodotti nuovi acquistati per uso personale mentre dura 12 mesi su quelli usati o quelli nuovi per uso professionale;
La Garanzia Legale inizia dalla data di consegna del prodotto, ovunque sia effettuata;
La Garanzia Legale si attiva automaticamente senza bisogno di registrare il prodotto o fare altro;
La Garanzia Legale riguarda tutti i difetti ma non i danni accidentali o l’usura;
La Garanzia Legale riguarda qualsiasi componente del prodotto.

GARANZIA CONVENZIONALE DEL PRODUTTORE

Su alcuni prodotti venduti da REAL TIME potrebbe essere presente anche una Garanzia Convenzionale, detta anche commerciale, offerta gratuitamente dal produttore.
La Garanzia Convenzionale del produttore non sostituisce la Garanzia Legale che ti deve dare REAL TIME ma si aggiunge ad essa.
La Garanzia Convenzionale del produttore non è obbligatoria, quindi non ti meravigliare se non trovi informazioni su di essa. Tuttavia, se trovi un riferimento ad essa in una pubblicità del produttore, ricorda che è un tuo diritto ottenere le stesse condizioni di garanzia pubblicizzate e ricevere tutte le informazioni previste dal Codice del Consumo.
Le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore, quindi possono essere molto diversa da quelle previste per la Garanzia Legale.

ESTENSIONI DI GARANZIA

REAL TIME potrebbe averti venduto un'Estensione di Garanzia che può includere una durata maggiore della copertura per i difetti, oppure la copertura per danni accidentali, furto o altro. Queste Estensioni di Garanzia hanno condizioni e modalità di servizio specifiche, che possono differire significativamente da quelle previste per la Garanzia Legale o Convenzionale, e non sono trattate in questa scheda.

COME RICHIEDERE ASSISTENZA IN GARANZIA

È tuo diritto segnalare a REAL TIME qualsiasi difetto emerso durante i mesi di durata della Garanzia Legale e, nel caso di un prodotto nuovo acquistato per uso personale, hai tempo fino a 26 mesi dalla data di inizio della Garanzia Legale per fare la segnalazione del difetto <NOME_BRAND>;
Hai il diritto di richiedere a REAL TIME che il prodotto difettoso sia ritirato e riconsegnato a casa tua senza costi aggiuntivi, oppure puoi portarlo dove lo hai acquistato o dove ti sia indicato dal venditore o dal produttore;
REAL TIME può decidere di riparare il prodotto, sostituirlo o rimborsarti. Tuttavia, al di fuori dei casi previsti dal Codice del Consumo, potrai scegliere tra la riparazione del prodotto o la sua sostituzione;
È tuo diritto ricevere assistenza gratuita da parte di REAL TIME per qualsiasi difetto coperto dalla Garanzia Legale. L'assistenza gratuita che ti deve essere fornita include anche eventuali costi di trasporto del prodotto difettoso;
Se il prodotto è coperto anche da una Garanzia Convenzionale del produttore, puoi decidere di rivolgerti direttamente al produttore o a un suo centro di assistenza autorizzato. Tieni presente che le regole della Garanzia Convenzionale sono stabilite dal produttore e potrebbero prevedere costi per trasporti, manodopera o ricambi che non sono previsti dalla Garanzia Legale.
Se hai dei dubbi riguardo i contenuti della Garanzia Legale, Convenzionale o su un'Estensione puoi richiedere un consiglio o un parere ai nostri esperti (chiedi consiglio).

QUALE PROVA D'ACQUISTO PRESENTARE PER FAR VALERE LA GARANZIA

Per far valere il tuo diritto alla Garanzia Legale, devi presentare una prova d'acquisto, che può essere lo scontrino originale anche in formato digitale, una sua foto o copia, la fattura, o la transazione della carta con cui hai pagato. Anche i dati contenuti nella carta fedeltà di REAL TIME possono essere utilizzati per rintracciare e ristampare lo scontrino o la fattura;
Se hai acquistato il prodotto sull'e-commerce di REAL TIME, puoi rintracciare il documento d'acquisto nella tua casella di email o nella tua area riservata online;
Se REAL TIME ti ha consegnato il prodotto a casa, anche la Bolla di consegna è un documento valido per far valere la Garanzia ed è particolarmente utile per stabilire la data di consegna e quindi l'inizio della Garanzia. Infatti, la consegna può avvenire molti giorni dopo la data d'acquisto, e la Garanzia Legale inizia dalla data di consegna, non da quella di acquisto;
Per far valere la Garanzia Convenzionale del produttore, devi seguire le regole stabilite dal produttore, che possono essere molto diverse da quelle relative alla Garanzia Legale. Potrebbe essere necessario presentare il certificato di Garanzia Convenzionale cartaceo timbrato e firmato dal negoziante per ottenere assistenza.
Ricorda che puoi archiviare gratuitamente qualsiasi documento d'acquisto o bolla di consegna nella tua area riservata su Garanteasy (scopri come). Puoi anche inviare copia o foto del documento d'acquisto (ad esempio uno scontrino elettronico) ad archivio@garanteasy.com.e te lo archivieremo gratuitamente e in automatico nella tua area riservata.

COSA FARE IN CASO DI GARANZIA NEGATA

Nel caso in cui REAL TIME o il produttore ti abbiano negato la Garanzia, puoi richiedere il supporto dei nostri esperti per verificare se ci sono le condizioni per inoltrare un tuo reclamo ed eventualmente fare una segnalazione all'Autority-AGCM perché intervenga (scopri come)

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